虛擬呼叫器功能介紹（政務(wù)排隊叫號系統(tǒng)）

叫號方式：軟件叫號

（1）依托排隊取號機功放叫號

依托一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，部署排隊叫號系統(tǒng)，利用排隊取號機外放功能，實現(xiàn)排隊叫號服務(wù)。

（2）依托短信平臺無聲叫號

通過與短信平臺對接，以短信方式精準(zhǔn)獲取當(dāng)前窗口的業(yè)務(wù)受理情況，實現(xiàn)無聲叫號服務(wù)。本項目提供跟運營商短信平臺對接，服務(wù)產(chǎn)生的短信費用由運營商單獨收取。

1.登錄

提供窗口工作人員登錄系統(tǒng)功能。與一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺用戶體系集成，實現(xiàn)用戶互認。窗口工作人員登錄成功后，顯示當(dāng)前窗口及人員信息。

2.首頁

首頁主要包括呼叫、重呼、暫停、評價操作功能、當(dāng)前窗口已呼叫、未呼叫、已過號信息，以及當(dāng)前窗口人員及叫號信息。

3.呼叫

窗口人員通過系統(tǒng)呼叫下一服務(wù)對象。

4.重呼

窗口人員可按“重呼”鍵，系統(tǒng)將再次呼叫。根據(jù)用戶需求可使用無聲叫號方式，以短信方式通知。

5.暫停

窗口人員有事離開時，按“暫停”按鈕，該窗口將暫停所有服務(wù)，同時支持自主設(shè)定各項業(yè)務(wù)的工作時段及暫停時段。

6.評價

窗口業(yè)務(wù)辦理完成后，窗口工作人員可發(fā)起“評價”操作，為辦事群眾提供辦事評價服務(wù)。

7.統(tǒng)計分析

按業(yè)務(wù)、時間統(tǒng)計大廳排隊取號、叫號情況。