智慧政務之政務服務中心排隊叫號及好差評系統--安徽合肥晹顯

項目背景

2019年3月5日，  在十三屆全國人大二次會議上作政府工作報告時表示：“要建立政務服務“好差評”制度，服務績效由企業和群眾來評判。政府部門做好服務是本分，服務不好是失職。”

2019年12月7日， 印發《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》（簡稱《意見》）。《意見》要求，2020年底前，全面建成政務服務“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系，各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”，實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。

依據國家及安徽省關于“好差評”系統建設的任務部署要求，要加快建立政務服務“好差評”制度，全面及時準確了解企業和群眾對政務服務的感受和訴求，接受社會監督，有針對性地改進政務服務，提升政府工作效能，優化營商環境，建設人民滿意的服務型政府。

此外，當前在國家政策的扶持下，群眾日常業務需求不斷增多，政務服務中心的業務量加速增加，導致短期內政務服務中心的資源無法解決日益增多的業務問題，營業網點和窗口難以增加，在總量上不能提供與需求增長相適應的服務，導致排隊人數的激增。亟需建設智能排隊取叫號系統，改善 政務服務中心傳統排隊管理中存在的排隊混亂、無序和不文明等弊端，很好地解決群群眾辦理及行政管理均帶來極大的好處與方便。讓辦事群眾能更真切地感受服務“零距離”、流程“零障礙”、質量“零差錯”的貼身服務。

業務目標

為切實提高 政務大廳辦事效率，節省辦事時間，在信息技術高速發展的時代背景下，智能化變革逐漸融入人民群眾的日常生活中。 政務服務中心為改善服務質量，提升人民群眾滿意度，從減少群眾辦事排隊等待時間為出發點，力圖通過多種排隊取叫號手段創新排隊叫號模式，化解辦事大廳人員擁堵問題，能很好地解決辦事人在服務中所遇到的各種排隊,等候,擁擠和混亂等現象,為客戶辦事及工作人員操作帶來莫大的方便和愉悅，提升群眾認可度和獲得感,為中心科學地管理各部門、制定下一步的發展計劃提供重要依據。

1.3.2.2 系統功能目標

本項目建設由軟件平臺、硬件終端構成。軟件平臺包括排隊取號系統、排隊叫號系統、省政務服務“好差評”系統對接。