信訪服務接待中心智能化建設排隊叫號系統--安徽合肥晹顯

1、綜合服務區建設必要性

綜合服務大廳能夠形成專窗，打破戶政、車駕管、出入境等業務壁壘，集合派出所一站式服務窗口所有的辦理事項，推出多項群眾高頻辦理事項一窗辦理，實現“一個窗口辦完所有事項”。讓人民群眾擁有更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感、安全感。

建設內容：含區域內便民服務系統、排隊叫號系統、辦公設備、視頻監控系統、門禁控制系統、電子操作臺系統、綜合布線系統、led顯示系統、多媒體會議系統、分布式系統、機房工程及綜合配套工程等。

2. 排隊叫號系統設備清單

大廳自助取號機：

≥32寸專業高清LCD液晶屏，屏幕比例4:3, 對比度1000:1；支持顏色：16.2M;掃描頻率（行/場）：30～80KHz/60～75Hz;平均無故障時間(MTBF)：≥50,000 小時;背光燈管壽命(Typ.)：≥50,000 小時 ;最大分辨率:≥1920*1080;
32寸電容觸摸屏，觸摸次數≥5000萬次, 響應時間≤5ms；觸摸表面采用鋼化玻璃，USB 接口，多點觸摸，具有耐磨、防爆、防水、防油、防塵、防刮傷；觸屏精度：±2mm；最大分辨率：4096*4096;
CPU：≥Intel i5雙核四線程,主頻:1.8GHz,最大睿頻:2.6GHz；
內存：≥4GB；
硬盤：≥64G 固態硬盤；
內置原裝80mm熱敏微型打印機；直接行式熱敏打印,可靠性≥100km;支持0.06mm-0.08mm熱敏紙;打印速度≥230毫米/秒;
內置雙聲道音響功放；能滿足半徑 10m 范圍內的語音需求；
內置二維碼掃描；最低支持分辨率:640x 480像素;接口支持USB;環境光免疫: 0-100,000 Lux.
支持信息打印；
內置第二代身份證閱讀器；射頻技術符合 ISO14443 Type B 標準，以及《GA 450-2003 臺式居民身份證閱讀器通用技術要求》、《1GA450-2003 臺式居民身份證閱讀器通用技術要求第一號修改單(草案)》；
保密模塊：身份證核查系統專用模塊；可以通過隨機解碼軟件，將身份證內的數字壓縮相片還原成可視相片，進行“人證同一性”認定；閱讀時間 < 1S；讀卡距離 0~50mm；工作頻率 13.56MHz ± 7kHz；符合 USB2.0 標準；
內置人臉識別攝像頭;單目或雙目,最低200萬像素;可結合人臉識別算法進行照片截取,人證核驗,人臉檢索等功能;
自帶的取號軟件支持以所見即所得的方式對屏幕進行任意分區，并在不同的分區輪播視頻、輪播圖片、取號按鈕、滾動字幕等；
支持無限級交互界面；
支持根據業主需求進行VI定制；
支持定時開關機；
支持遠程管理，軟件自動升級功能。

窗口叫號顯示屏

≥21.5寸工業級液晶顯示器；
操作系統：支持Android 7.1以上；
分區展示：支持視頻、圖片、時間、日期、字幕等多媒體信息分區展示播放；
面板類型：液晶；
展示方向：支持橫屏顯示、豎屏顯示；
觸控方式：非觸摸；
CPU主頻≥1.2GHZ，運行內存≥1G；存儲≥8G，支持擴展，分辨率≥1920×1080；
帶壁掛支架；可設置當前無叫號時候（可設置時間段），自動跳轉廣告宣傳播放

窗口平板呼叫器

核心設備：≥1G RAM，16G Flash硬盤；
輸出設備：≥8寸液晶屏，≥800X1280分辨率，屏幕比例16:10；
輸入設備：10點觸控電容屏；
操作系統：不低于Android 6.0；
通訊接口:最大支持32GB TF卡，支持 USB OTG，USB 2.0 host，USB 用于串口（RS232格式）；
視頻格式：MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.265,H.264,VC-1,VP8, etc,支持最大 4k；
語言：中英文等多語言OSD操作；
麥克風：單麥；
圖片： jpeg格式；
喇叭：2*2W；
以太網： 100M/1000M；
電源：電壓：DC 12V  1.5A；
外形：底座一體化開模成型；
軟件:可以顯示本人登入的名字，窗口號、工號、以及本業務類別有多少人取號等候，今天總辦理的總人數統計。

綜合叫號屏顯示屏

≥55寸工業級液晶顯示器；
操作系統：支持Android 7.1以上；
分區展示：支持視頻、圖片、時間、日期、字幕等多媒體信息分區展示播放；
面板類型：液晶；
展示方向：支持橫屏顯示、豎屏顯示；
觸控方式：非觸摸；
CPU主頻≥1.2GHZ，運行內存≥1G；
存儲≥8G，支持擴展；分辨率≥1920×1080；
有線網絡：RJ45標準以太網接口≥1個，支持10M/100M自適應；
支持Ethernet；
無線網絡：支持Wi-Fi，支持Wi-Fi 802.11b/g/n 協議；
揚聲器：雙揚聲器；
背光壽命：≥60000小時；
輸入電壓：AC 110～240V；
擴展功能：內置藍牙功能模塊，TF卡插口；
安裝方式：壁掛式（含安裝支架）；
預裝排隊叫號顯示APK；
軟件：播放模式:集中顯示所有窗口叫號信息，當前呼叫號碼閃爍提醒；
顯示內容：顯示所有窗口的叫號信息；
顯示風格：橫豎屏顯示均可設置，顯示風格畫面可自定義選擇設置。也可以多畫面的顯示，顯示背景也是多風格的自定義設置選擇；
可設置同一界面劃分多區域顯示 （叫號內容+滾動流水內容通知+單位宣傳視頻、圖片、文字）；
支持定時開關機，斷電記憶；
顯示信息由后臺統一編輯推送、不需要通過前端一一繁瑣的去更新（方便維護、使用操作簡單）；

叫號語音播放盒子

語音盒是一款高性能網絡通訊接口的中文（英文）文本語音合成設備。可以通過RJ45網絡接口接局域網，可合成任意的中文文本，支持英文字母的合成，語音合成效果清晰、自然、準確；
具有智能的文本分析處理算法，可正確的識別和處理數值、號碼、時間日期及一些常用的度量衡符號；
具備較強的多音字處理和中文姓氏處理能力；
語速值0-10級可調
語調值0-10級可調
音量值0-10級可調額定功率:80W
輸出形式：4-16Ω-110V
頻率響應：40Hz-18KHz±0.5dB
總諧波失真：<0.2%（額定輸出功率時）
供電方式：AC220V/50Hz~60Hz

排隊叫號系統軟件

用B/S 架構設計，管理員可以通過局域網內任意一臺電腦瀏覽器登錄后臺進行統一管理；
系統具有完整的用戶管理和權限管理功能，通過角色定義管理、用戶管理實施系統安全保護策略。
支持根據客戶實際工作流程進行調整，適應性強；能覆蓋整個排隊服務流程；
支持無限級部門管理，不同層級的部門可以分別設置管理員進行分層管理；
可以實現對排隊系統業務、服務窗口、工作人員、優先規則、工作時間、設備終端等進行設置管理；修改及時生效，而不用重啟系統或設備；
支持多語種語音叫號提示，支持按次序進行播音；
開放式設計，以WebService方式開放所有系統功能，支持JAVA、C#、C++、JAVASCRIPT、PB和DELPHI等所有支持調用WebService或HTTP的開發語言直接調用，便于集成與二次開發；
支持自定義報表功能，可以實現根據客戶需求自定義數據來源、查詢條件、輸出樣式與結果（如輸出成分析圖表或表格）等功能，并支持導出成excel文件；
采用網絡數據庫，支持冷備，支持雙機熱備或負載均衡功能，確保系統7*24小時在線；
支持微信/網站/電話等預約數據接入，并提供完備的現場預約流程功能；
支持無聲叫號，可選擇通過短信或微信方式實時推送叫號提示；
系統具備向其他應用推送每個排隊等候者記錄狀態變動消息的功能，如等候者人數變動、等候者被呼叫、開始辦理、結束辦理、過號、預備叫號等，支持主流的編程語言實現對接；如：javascript、c#、java、delphi、c++等；
顯示提示系統，支持窗口LED、LED綜合屏、同步彩屏、多媒體顯示一體機（LCD顯示設備）、普通電視等設備；
支持發布業務辦理流程、辦事指南等信息，并通過前端設備進行顯示；
支持軟硬件客戶端混合同時工作；
支持針對時間段進行排隊，不的時間段號碼從頭開始分配；
具備黑名單功能，能將預約未取號超過指定次數的辦事人員加入黑名單并在指定的時間內不允許預約或排隊；
允許隨意設置時間段內允許預約或允許取號的號碼數，即指定時間內辦事人員超過指定數量后將不放號；
支持號碼延后功能，當呼叫指定的號碼多次后辦事人員并未前來辦理，允許工作人員過號或延后再處理；l支持排隊號碼在不同隊列間轉移的功能；可以根據實際情況實現自動轉移或手動轉移；
支持在人工服務臺安裝軟件進行手工取號以便為辦事人員提供更完善的服務；
系統客戶端支持全自動升級功能，以便在增加新需求時無需人工逐個升級，以大幅減少管理人員工作量；
支持根據設備IP進行準入，防止非法設備進入系統參與業務；
處理每日5000以上的辦事人員流量時能穩定工作不出錯；
支持的業務數量無限制。
人臉識別取號或人臉核驗功能，群眾通過第一次取號時系統建立該群眾的人臉特征庫，再下一次取號時可直接采用人臉識別進行取號；
排隊票單設計也以所見即所得的方式提供，具備業務名稱（中英文）、排隊序號、等候者姓名、等候人數、排隊時間、提示內容等基礎字段，允許添加二維碼、圖片等內容；
對受理中的各時間段進行詳細記錄，如：取號時間、呼叫時間、開始受理時間、完成受理時間等；支持“一號多事項”功能，能記錄所有事項的受理時長，以便為決策提供可分析的基礎數據。