業務大廳取號自助機功能需求：

1.業務取號

在業務大廳通過取號自助機進行人臉識別，比對判定身份后進行取號，能夠通過接口與現有業務數據進行對接，判定駕駛證或機動車狀態能夠受理相應的業務時方可取號。

2.智能叫號

窗口工作人員根據自己工號及密碼登錄叫號客戶端，叫號可以有兩種模式，一種通過人工點擊叫號按鈕進行叫號，另一種若存在尚未受理的號碼，系統將號碼自動推送空閑的業務窗口，同時受理電腦也進行語音提示某某號進行受理，方便窗口工作人員核對。客戶端具有復呼、暫停服務、業務跳過等功能，并實時顯示受理人數及待辦人數。

3.語音播報

通過語音播報客戶端程序，獲取語音播報隊列，對接大廳現有的功放和喇叭，在客戶端叫號的同時進行語音提示，若業務窗口受理客戶端點擊呼叫按鈕，語音重復提示一遍，并能夠通過英語播報外管業務號。

4.LED屏同步顯示引導

各業務窗口頂端安裝LED引導屏，在默認情況下顯示窗口號及當前窗口所受理的業務類型名稱，一旦窗口叫到號之后，通過后臺程序同步發送引導信息，提示業務申請人前來辦理業務。

5.一機雙屏與服務評價

受理客戶端可以通過前臺通的外屏展示辦理人員的工號、姓名及服務星級等信息，在業務受理完成之后，業務申請人可以通過外屏鼠標進行服務評價，將評價信息保存在服務器。并且，外屏可以同步顯示內屏的截圖，由申請人確認，并具有實時同步內屏的功能。

6.查詢分析

系統能夠根據業務時間、業務類型、窗口號、受理人員等查詢條件進行查詢，可以分權限進行查詢，一般受理人員只能夠查詢本人受理的業務數量，而管理人員可查詢本部門或整個單位的業務受理情況。

7.數據統計

能夠根據業務部門、窗口號、受理人員、評價結果等檢索條件形成有價值的報表，供領導進行業務決策或調整，同時可以對業務受理人員進行業績考核。

8.系統管理

系統有參數管理和業務管理，參數管理包括業務窗戶IP管理、人員管理、單位管理、叫號模式、業務類型等基礎參數設置，業務管理可以實時監控各受理窗口的工作狀況信息。

（一） 業務流程設計

 1.取號端

業務申請人至大廳之后，根據取號機的提示進行取號，首先讀取身份證號碼，選擇機動車或者駕駛證業務及對應的業務類型后，系統提示次業務所需的資料項，確認后進行取號，一張身份證只允許當前有一個在辦業務。取號時，通過人臉比對判定是否本人，取號完成之后，申請人在等待區等待叫號。

2.叫號端

窗口受理人員通過客戶端，輸入用戶名及密碼進行登錄，登錄后若系統采用的手工叫號模式，則手動點擊叫號按鈕進行叫號，若采用自動叫號模式，登錄之后，系統會直接根據業務窗口空閑狀態，自動推送一個號碼至業務受理窗口。

業務受理窗口叫到號之后，通過語音播報叫號信息，導航屏及LED屏同步顯示叫號信息。待申請人至業務窗口受理業務時，受理人員點擊歡迎光臨，前臺通同時顯示叫號信息，并且可以截取屏幕部分信息發送至外屏顯示，由申請人進行確認，如聯系地址、手機號碼等。

業務受理完成之后，受理人員點擊服務評價，外屏顯示滿意、基本滿意、不滿意三個選項，由申請人進行評價，評價完成之后進行下一筆業務的受理。

材料清單：