一、項目需求分析

 在交易大廳服務中心建設一個基于安康碼排隊叫號系統及安康碼掃描辦案系統，系統叫號顯示終端覆蓋大廳業務窗口、客戶等候區等處，系統實現通過掃描安康碼進行業務排隊叫號及業務辦理功能，系統的建設，能夠減少人工服務成本，建立有序的業務辦理秩序和減少排隊糾紛，從而進一步提高員工的工作效率。另一方面，信息發布系統的應用也為辦事人員及來訪者更好的了解交易服務中心的最新咨詢及服務信息。

1、交易服務大廳排隊叫號及信息發布的受眾目標群體：

   服務中心多媒體信息化建設，對于中心工作人員來說，能夠迅速提高信息公示效率及業務辦事效率；對于辦事人員及到訪者來說，智能的排隊信息，能夠提供一個有序舒適的辦事環境；同時，系統的信息及時推送，讓其及時獲取服務中心的業務各方面資訊。因此，服務中心信息化宣傳建設，信息受眾人群包括工作人員、辦事人員、到訪者，其中主要受眾主體是辦事人員。

2、排隊叫號及信息發布建設目標區域：

    安康碼排隊叫號系統及信息發布系統的應用主要集中在人群密集的地點及辦事窗口，根據與業主簡單需求溝通確認，本系統主要應用在一、二樓服務中心的業務大廳及業務窗口，其應用主要目的是為辦事人員提供一個有序的業務辦理環境，同時也間接提高中心員工的辦事效率。主要應用區域如下：

（1）服務窗口

簡述：在業務大廳的服務窗口上安裝排隊叫號顯示終端，通過業務人員的終端叫號，每個業務窗口顯示對應排隊叫號信息，并通過智能語音實現辦事人員的有序分流。

基本要求：在服務中心的開單窗口、收費窗口、進貨窗口和退貨窗口引入排隊叫號系統。

（2）服務大廳

簡述：在服務大廳等候區引入信息發布系統，壁掛安裝液晶顯示一體機（利舊），實現各窗口排隊數據的綜合顯示，同時通過信息發布終端的分區分屏功能，實現多區域信息顯示，可支持排隊叫號數據顯示、圖片、視頻、音頻、滾動字幕、節目節目切換等功能。

基本要求：在等候區建設信息發布，可支持各窗口排隊叫號數據顯示。