觸摸查詢機產品案例
公積金、貸款查詢是利用職工手中的“陽光住房公積金卡”及“網絡查詢密碼”登錄查詢，其查詢內容有公積金繳納的基本信息，如單位帳號、個人帳號、姓名、身份證號、單位月繳額、個人月繳額、余額、繳至年月、帳戶狀態、凍結狀態等；公積金繳納的當年明細及歷史明細；貸款基本信息，如貸款帳號、姓名、貸款金額、起始日期、終止日期、貸款期限、還至年月、配偶信息、是否對沖、對沖狀態、配偶是否參與對沖等信息，及貸款歸還明細。
為了方便廣大客戶的需要，提供多樣化的查詢服務，中心于4月底在營業大廳設置了一臺新的易顯技術觸摸式查詢機。首期實現的查詢功能主要包括“公積金、貸款查詢”和“熱點反饋”兩大類。
其中熱點反饋涵蓋了公積金知識、匯繳問題、支取問題、貸款問題、對沖還款業務等職工當前比較關注的熱點問題。
查詢機的開通，吸引了不少客戶使用，大家普遍反映很好，有效緩解了柜臺咨詢的壓力。
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