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數(shù)據(jù)庫 　　前端取號機內置access數(shù)據(jù)庫，后臺聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計使用大型關系型數(shù)據(jù)庫SQL Server2000.同時還可根據(jù)中國郵政儲蓄的要求，對接Oracle、Sybase等其它數(shù)據(jù)庫。 　　3、應用軟件 　　系統(tǒng)主程序、取號程序、語音播放程序、報表查詢統(tǒng)計程序、數(shù)據(jù)上傳程序、顯示屏設置程序、窗口座席控制軟件（虛擬呼叫程序）、、虛擬綜合屏程序。 　　ü 排隊應用軟件通過觸摸驅動、打印驅動以及界面管理等模塊實現(xiàn)觸摸取號管理； 　　ü 排隊應用軟件通過數(shù)據(jù)庫操作，實現(xiàn)排隊號碼的存儲與管理； 　　ü 排隊應用軟件通過對串口的控制實現(xiàn)外圍設備包括呼叫器、評價器以及LED顯示屏的控制和管理； 　　ü 排隊應用軟件通過IP網(wǎng)絡管理后臺數(shù)據(jù)以及實現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳； 　　ü 排隊應用軟件通過語音驅動、語音控制模塊實現(xiàn)語音呼叫管理；
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　　l 系統(tǒng)主程序 　　管理主程序可以實時監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀態(tài)，系統(tǒng)可以自動地跟蹤各個服務隊列的狀態(tài)，做到自動調整。同時通過與用戶的其他系統(tǒng)集成使用戶的服務系統(tǒng)形成一個完整的服務體系。可查看所有服務隊列狀態(tài)、外圍設備連接狀態(tài)、柜臺工作狀態(tài)等信息。通過內嵌的設置模塊可對各個業(yè)務進行管理及設置（多任務、多隊列管理），對使用部門及人員進行管理控制。同時提供異地維護和管理功能，操作人員可以遠程對系統(tǒng)狀態(tài)進行監(jiān)控和管理； 　　業(yè)務管理： 　　ü 業(yè)務的名稱、隊列的屬性等； 　　定義每種業(yè)務開始和結束辦理的時間，每天處理的最大業(yè)務數(shù)量，

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